Ouvidoria
As Ouvidorias do Governo do Estado de São Paulo integram uma rede de atendimento ao cidadão, que compartilham e trocam informações, assegurando ao usuário de serviços públicos que suas manifestações serão recebidas e encaminhadas com autonomia e transparência. É um instrumento de gestão e de garantia da qualidade dos serviços públicos, com a finalidade de repercutir a voz do cidadão dentro da administração.
Todas as manifestações são registradas na Rede do Sistema de Ouvidorias, e encaminhadas às respectivas Unidades para esclarecimentos. A partir daí, inicia-se um processo de gestão de informação, passando por várias fases, até atingir o objetivo principal: o retorno ao cidadão. A cada semestre é realizada uma análise quantitativa e qualitativa sobre os dados compilados e apresentados individualmente a cada Unidade e Programa/Projeto desenvolvido pela Secretaria. São as mesmas informações utilizadas para elaboração do Relatório Semestral que tem como objetivo auxiliar na adoção de medidas, e tomadas de decisão que visam à melhoria dos serviços públicos.
Com base nessas informações, são analisados os seguintes tópicos:
· As reincidências em reclamações/Denúncias e solicitações de informações sobre determinados serviços prestados pelo órgão. E quais ações foram ou podem ser tomadas para a sua melhoria.
· As mudanças que o órgão adotou ou planeja adotar com base nos dados das ouvidorias para a melhoria da prestação dos serviços.
· Sugestões para a melhoria na prestação dos serviços dos órgãos, tanto no que se refere à informação e maneira de atendimento ao cidadão, quanto à qualidade do próprio serviço prestado.
Ouvidora: Fátima Aparecida Rocha Oossawa
Endereço: Rua Mauá, 51 – Térreo – Luz – São Paulo, SP CEP 01028-900
RELATÓRIOS
• Ouvidoria Secretaria – 2º semestre 2019
• Ouvidoria Secretaria – 1º semestre 2019
• Ouvidoria Secretaria – 2º semestre 2018
• Ouvidoria Secretaria – 1º semestre 2018
• Ouvidoria Secretaria – 2º semestre 2017
• Ouvidoria Secretaria – 1º semestre 2017
• Ouvidoria Secretaria – 2º semestre 2016
• Ouvidoria Secretaria – 1º semestre 2016
• Ouvidoria Secretaria – 2º semestre 2015
• Ouvidoria Secretaria – 1º semestre 2015
• Ouvidoria Secretaria – 2º semestre 2014
• Ouvidoria Secretaria – 1º semestre 2014
PESQUISAS DE SATISFAÇÃO
• 2º semestre 2019
• 1º semestre 2019
• 2º semestre 2018
• 1º semestre 2018
• 2º semestre 2017
• 1º semestre 2017
• 2º semestre 2016
• 1º semestre 2016
• 2º semestre 2015
• 1º semestre 2015
• 2º semestre 2014
• 1º semestre 2014